Как вернуть ноутбук по гарантии: процедуры и сроки, забрать из СЦ или обратиться в магазин?

В случае, если производитель или продавец не выполняют свои обязательства по гарантийному обслуживанию товара, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием о возврате денег за товар, либо обмене на новый. При этом, если 45 дней прошло, то факт нахождения товара в СЦ нужно подтвердить документально (например, заключением СЦ), и обратиться в магазин с соответствующей информацией и требованиями. Дополнительно можно отправить претензию поставщику-производителю товара с уведомлением о доставке и запросом о возврате денег/обмене товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор продажи (приобретения) товара. В нем указываются условия гарантийного обслуживания, сроки ремонта, возможность замены товара на аналогичный или возврат денег.

2. Документы, подтверждающие сдачу товара в сервисный центр на ремонт: гарантийный талон, квитанция о приеме на ремонт и т.д.

3. Заключение сервисного центра об отсутствии возможности ремонта товара, если, конечно, такое заключение было предоставлено.

4. Заявление на возврат денег, оформленное в соответствии с требованиями закона и условиями договора.

Я рекомендую сначала забрать ноутбук из СЦ с заключением, что прошло 45 дней и запчасти ещё нет, а затем написать заявление в магазин на возврат денег. Это позволит Вам обладать всей необходимой информацией для составления заявления на возврат денег и поможет обезопасить Вас от возможных возражений со стороны продавца по поводу истечения сроков и т.д.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут включать в себя статьи Гражданского Кодекса РФ, главным образом:

Статья 779. Гарантийные обязательства продавца при розничной продаже товара Статья 781. Устранение недостатков товара Статья 810. Права потребителя при продаже некачественного товара Статья 18. Права потребителя при предоставлении услуг Судебная практика и законы о правах потребителей также могут быть применены в данной ситуации. Конкретные алгоритмы для решения этого вопроса уточняйте у юриста, т.к. их выбор зависит от конкретных обстоятельств дела и действующего законодательства.