Как вернуть неудобную и узкую обувь: рассказываем об оплате возврата и проблемах с продавцом

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретая товары в интернет-магазинах, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин. Однако, если товар был поврежден по вине покупателя, то продавец вправе отказать в возврате товара или вернуть деньги в меньшей сумме с учетом убытков продавца. В данной ситуации очень важно определить, были ли царапины на туфлях до или после их примерки. Если царапины появились в результате неправильного обращения с товаром со стороны покупателя, то продавец вправе отказать в возврате денежных средств. Если же царапины были на туфлях еще до примерки, то продавец обязан вернуть деньги в полном объеме.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку обуви на зарубежном сайте (например, квитанция об оплате, электронное письмо с подтверждением заказа и оплаты).

2. Условия возврата товара, установленные на зарубежном сайте (например, информация о политике возврата, указанная на сайте или присланная в электронном письме).

3. Фотографии товара до отправки обратно на сайт, которые могут подтвердить отсутствие повреждений на момент отправки товара.

4. Корреспонденцию с продавцом, в том числе переписку в чате или электронной почте, где обсуждался вопрос возврата товара и возможное повреждение обуви.

5. Документы, подтверждающие стоимость обуви (например, квитанция об оплате, счет-фактуру).

На основании вышеперечисленных документов Вы можете обратиться в защиту своих прав как потребителя в соответствующую организацию или в суд. Возможно, потребуется проведение экспертизы, чтобы установить, были ли повреждения на обуви на момент отправки ее обратно на сайт, или они были вызваны неправильной эксплуатацией товара.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Также, согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", в случае наличия скрытых дефектов потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный, возврата уплаченной за товар суммы денег или уменьшения покупной цены.

Кроме того, если продавец предоставляет условия возврата товара, то он должен придерживаться этих условий, но только если эти условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством.