Как вернуть несоответствующий товар: советы по связи с клиентской поддержкой и отправке фото чека

Если товар не соответствует заявленному качеству, то в соответствии с законодательством Российской Федерации заказчик имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Для решения данной проблемы вам рекомендуется обратиться к продавцу товара, у которого был осуществлен заказ, и описать ситуацию. В качестве подтверждающих документов можно предоставить фотографии чека и товара, которые, например, можно отправить на электронный адрес [email protected]. Если вы не знаете, как отправить большие файлы, то можно воспользоваться облачным хранилищем файлов или файловыми хостингами, чтобы отправить документы.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы и действия:

1. Чек или квитанция об оплате товара;
2. Фотографии несоответствующего товара.

Для того чтобы переслать фотографии на указанный электронный адрес, необходимо осуществить следующие действия:

1. Перейти на сайт, где вы зарегистрировали адрес электронной почты;
2. Авторизоваться на сайте, используя логин и пароль;
3. Создать новое письмо и в поле "Кому" ввести адрес [email protected];
4. В поле "Тема" указать краткий заголовок, описывающий вашу проблему, например "Претензия по товару";
5. В теле письма описать суть вашей проблемы и приложить фотографии несоответствующего товара и чека;
6. Нажать кнопку "Отправить".

После этого ваше обращение будет направлено ответственным лицам, которые займутся решением вашей проблемы в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к следующим статьям закона:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - правила по доказыванию фактов, связанных с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств из договоров;

Статья 1264 Гражданского кодекса РФ - правила об ограничении ответственности продавца за ненадлежащее качество товара, если оно было вызвано действиями потребителя.