Как вернуть деньги за доставку и сборку косметики: решение проблемы с клиентской поддержкой сайта

Пользователь, регистрируясь на сайте интернет-магазина и осуществляя заказ, подтвердил свое ознакомление и согласие с условиями, указанными в Пользовательском соглашении. Если в Пользовательском соглашении указано, что оплата за сборку и доставку не подлежит возврату в случае отказа от покупки, то продавец вправе отказать в возврате стоимости этих услуг. Кроме того, если в Пользовательском соглашении указано, что стоимость идентификации должна быть оплачена покупателем, продавец также вправе отказать в ее возврате. Поэтому, если Пользовательское соглашение предусматривает такие условия, покупатель не имеет права требовать возврата денег за сборку, доставку или идентификацию при отказе от покупки.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Пользовательское соглашение с сайтом интернет-магазина, которое Вы соглашались принимать при регистрации на сайте и осуществлении заказа. Это соглашение содержит правила и условия использования сайта и совершения покупок, в том числе условия отмены заказа и возврата денежных средств;

2) Копия чеков и всех платежных документов, подтверждающих оплату за сборку, доставку и идентификацию;

3) Копия переписки с службой поддержки сайта, в которой Вы просили вернуть деньги за сборку и доставку.

На основании этих документов будет производиться анализ действий сторон и определение законности требования возврата денежных средств. В любом случае, следует уделить внимание предоставленному Пользовательскому соглашению и его положениям, так как оно является законным документом и может ограничивать возможности возврата денег.

Статья 433 Гражданского кодекса Российской Федерации "О возмещении убытков", статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" о предоставлении потребителю необходимого объема информации об условиях выполнения работ (оказания услуг), о технологических процессах, обязательных требованиях к качеству выполнения работ (оказания услуг) и о сроках их выполнения, статья 18.1 Федерального закона "О рекламе" о запрете лживой рекламы, статья 151.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях о нарушении требований законодательства о защите прав потребителей.