Как вернуть несоответствующий характеристикам смартфон в магазине: практические советы

Добрый день! В соответствии с законодательством РФ, если купленный товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки и требовать возврата денежных средств. Покупатель может обратиться в магазин (продавца) с претензией, направив ее в письменном виде, либо устно. Если магазин отказывается возвращать товар, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. При этом, документация, содержащая характеристики товара, должна соответствовать действительности, иначе продавец не сможет отказать покупателю в возврате товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кредитного договора, который был заключен для приобретения смартфона.

2. Квитанция или чек об оплате товара или услуги.

3. Документы, содержащие описание характеристик товара (например, инструкция по эксплуатации, технические характеристики).

4. Документы, проясняющие ситуацию с отказом магазина принять смартфон назад, в том числе письменные ответы или заявления от продавца.

5. Документы, подтверждающие несоответствие заявленных характеристик смартфона его реальным характеристикам, включая результаты проверки смартфона квалифицированным техническим специалистом.

После анализа предоставленных документов и обстоятельств ситуации, рекомендуется обратиться в правозащитную организацию или квалифицированного юриста для консультации и оценки возможных вариантов действий в данной ситуации. Одним из возможных вариантов может быть обращение в суд с требованием о возврате денежных средств и/или возмещение ущерба.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять потребителю информацию о товаре, его свойствах, производителе и т.д. 2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на предъявление требований к продавцу в случае некачественного товара. 3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая оговаривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца либо на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации при условии, что нет возможности устранить обнаруженный недостаток. 4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца в течение 14 дней со дня получения товара устранять выявленные недостатки, а в случае невозможности устранения недостатков обменять товар на аналогичный или вернуть деньги потребителю.