Как вернуть деньги за несоответствующий заказ в интернет-магазине

В данной ситуации необходимо обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно к статьям 475 и 476.

Если товар оказался не соответствующим договору, то покупатель вправе потребовать его замены на аналогичный товар или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец не исполняет свои обязательства (не отвечает на звонки и не отправляет нужный товар), то покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации за нанесенные убытки.

Рекомендуется попытаться решить вопрос в письменной форме, отправив продавцу претензию с требованием исполнения договора или возврата денежных средств. Если продавец не отвечает на претензию, необходимо обратиться в суд.

Важно сохранять все документы и материалы, связанные с сделкой и общением с продавцом, чтобы подтвердить свои требования в суде.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен с интернет-магазином. 2. Документы, подтверждающие оплату товара (кассовый чек, банковская выписка и др.). 3. Фактически полученный товар, который не соответствует тому, что был заказан. 4. Копии переписки с интернет-магазином (письма, чаты, сообщения в социальных сетях), в которых было сделано уточнение по заказу и претензии к товару. 5. Выписку из банка, подтверждающую списание денежных средств с вашего счета в пользу интернет-магазина. 6. Документы о доставке товара (накладную, товарную накладную). 7. Документы, подтверждающие факт возврата товара, если была предпринята такая попытка.

С учетом предоставленных документов стоит обратиться к интернет-магазину и отправить претензию на возврат денежных средств. В случае отказа, возможно, придется обращаться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы, зависят от конкретных обстоятельств дела и причиненного ущерба.

Однако, в данном случае, можно рассмотреть следующие статьи:

статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на качественный товар;

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, его цене, качестве и иных характеристиках;

статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара;

статья 1102 Гражданского кодекса РФ, которая предоставляет право потребителю на расторжение договора купли-продажи в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

Также возможно применение иных статей законодательства Российской Федерации в зависимости от обстоятельств дела.