Как вернуть некачественный товар: советы клиенту после получения китайского аналога вместо оригинального корпуса на multimediacity.ru

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в следствии установления факта продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за него суммы денег или замены на товар аналогичной марки или модели, а в случае если продавец не исправляет недостаток, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, если покупатель не удовлетворен качеством товара, он имеет все права потребовать возврата суммы уплаченной за товар, а также может потребовать возмещения расходов, связанных с возвратом товара. Если продавец также отказывается возмещать расходы на пересылку, покупатель может обратиться в суд и предъявить требование о возмещении убытков, вызванных действиями продавца.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку товара на сайте multimediacity.ru;
2. Фотографии товара, полученного Вами в результате покупки;
3. Копия переписки с директором магазина на тему возврата товара и оплаты транспортных расходов.

В соответствии с законодательством РФ, Вам как потребителю могут быть предоставлены три варианта решения проблемы: замена товара, возврат товара или снижение цены товара. Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, то магазин обязан осуществить замену товара в течение 7 дней со дня обращения покупателя или вернуть деньги в размере, превышающем уплаченную за товар сумму транспортных расходов.

Если магазин отказывается оплатить транспортные расходы, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием возмещения убытков и компенсации морального вреда. Также Вы можете написать претензию в магазин и указать в ней требование компенсации транспортных расходов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (59-ФЗ) – Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (59-ФЗ) – Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (59-ФЗ) – Право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар более высокого качества или на соответствующее уменьшение покупной цены.

Также могут быть применимы различные положения Гражданского Кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи, в том числе статьи 457-475 ГК РФ.