Как вернуть некачественный товар и получить деньги обратно: советы для покупателей

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе вернуть некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин возврата. Если продавец не может предоставить покупателю аналогичный товар или если покупатель не желает обменять товар на другой, то продавец обязан вернуть деньги за товар. Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за товар, который обнаружился некачественным или не соответствующим договоренностям при покупке. В данном случае, если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения вопроса о возврате некачественного товара необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между вами и интернет-магазином.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Данные о качестве товара и обстоятельствах его возврата (описание дефекта, сроки возврата, причины некачественности товара и т.д.).

4. Соответствующее заявление на возврат товара с указанием причин его возврата и желаемого варианта решения проблемы (возврат денег или обмен на другой товар).

При обращении в интернет-магазин необходимо предоставить все указанные документы и добиться расширения списка возможных вариантов решения проблемы. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, необходимо обращаться в защиту своих прав в соответствующие государственные органы и организации.

Статьи 18, 19, 20, 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".