Как вернуть некачественный телевизор: права потребителя в гарантии

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар аналогичной марки (модели) с соответствующим перерасчетом стоимости либо без перерасчета стоимости в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не может быть устранен надлежащим образом. Также потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо уменьшения покупной цены. Кроме того, согласно статье 19 вышеуказанного Закона, продавец несет ответственность за недостатки товара, предъявленные потребителем в течение двух лет со дня передачи товара, за исключением случаев, если продавец докажет, что недостатки товара возникли по вине потребителя. Поэтому, в данной ситуации, в зависимости от обстоятельств, вы можете иметь право на замену некачественного товара на аналогичный товар, возврат уплаченной за него денежной суммы, уменьшения покупной цены либо компенсации за предоставление не качественного товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телевизора (например, кассовый чек, товарная накладная и т.д.).

2. Документы, подтверждающие факт передачи телевизора в ремонт (например, заявление о ремонте, акт приема-передачи и т.д.).

3. Документы, подтверждающие факт выявления новых дефектов после ремонта (например, заявление на повторный ремонт, акт рекламации и т.д.).

4. Копия гарантийного талона или гарантийного договора на телевизор.

5. Законодательство о защите прав потребителей и гражданское законодательство Российской Федерации.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:

• Если телевизор был куплен в магазине, то продавец несет ответственность за качество товара и должен обеспечить потребителю право на обмен либо возврат товара в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

• Если телевизор был куплен на сайте интернет-магазина, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с действующим законодательством РФ.

• При наличии доказательств нарушения прав потребителя, таких как отказ от замены или возврата товара, потеря товарного вида, повреждения, не соответствия описанию, ненадлежащего качества и т.д., потребитель имеет право на компенсацию убытков в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара, возникших по вине продавца или изготовителя;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на снижение цены товара или возмещение расходов на исправление недостатков товара;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения продавцом обязательств по передаче надлежащего товара.

Однако, необходимо уточнить, что для определения конкретных действий и мер ответственности продавца и потребителя, необходимо изучить договор купли-продажи и гарантийный талон на товар.