Как вернуть некачественный телефон: опыт сдачи и возврата товара

Добрый день. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатка товара потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или потребовать соответствующего уменьшения цены. Однако, если недостаток был устранен в установленный договором срок, то возврат средств недопустим, так как потребитель в данном случае не имеет права на прекращение договора купли-продажи. Поэтому, если качество товара было восстановлено в результате обновления прошивки в установленный договором срок, то требование о возврате денежных средств не может быть удовлетворено. Однако, если продавец не исполнял своих обязательств в установленный договором срок, то возможно требование о возврате денежных средств в соответствующих размерах.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек об оплате телефона;
2. Претензионное письмо, которое Вы направили продавцу;
3. Ответ продавца на Ваше претензионное письмо;
4. Документ, подтверждающий сдачу телефона на проверку качества;
5. Документ, подтверждающий исправление недостатка, возникшего при эксплуатации телефона.

Следует отметить, что в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, возврата уплаченной за него денежной суммы или существенной снижения цены при сохранении товара, если обнаруженный недостаток не является существенным и может быть устранен. При этом факт обнаружения недостатка должен быть установлен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом, либо в течение срока службы товара.

Таким образом, в данной ситуации Вам может быть предоставлено право на замену телефона ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы, если было установлено, что недостаток является существенным и не может быть устранен. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование, следует обратиться в суд или к компетентному органу государственной власти для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю из Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 22. Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 25. Сроки рассмотрения претензий потребителя.