Как вернуть деньги за некачественный товар: опыт покупки и возврата товара

Если вы были обмануты и продавцы не предоставили вам товар, который вы заказывали и оплачивали, то вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) для защиты своих прав. Список региональных подразделений Роспотребнадзора вы можете найти на их официальном сайте в Интернете. Перед обращением в Роспотребнадзор рекомендуется связаться с продавцом и попытаться решить спор мирным путем. Если это не помогает, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на веб-сайте или лично обратиться в местное отделение организации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Квитанция об оплате товара;
2. Информация о товаре, полученном по почте;
3. Документ об отправке товара из интернет-магазина;
4. Запрос о возврате денежных средств;
5. Дальнейшие переписки и записи о телефонных звонках с компанией.

Насколько я понимаю, в данном случае была заключена договор на покупку товара в интернет-магазине. Если товар оказался несоответствующим договору (не тот, что был заказан), покупатель вправе требовать возврата денежных средств либо замену товара на аналогичный.

Покупатель может направить в интернет-магазин запрос о возврате денежных средств, причем запрос должен быть отправлен в письменном виде (например, по электронной почте или с помощью обычной почты), за подписью покупателя. В запросе необходимо указать причину возврата, а также приложить копии документов, подтверждающих совершение покупки и оплату (например, квитанцию об оплате).

В случае отказа интернет-магазина от возврата денежных средств, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании долга. Также покупатель может подать жалобу на обман потребителей в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают в себя:

Статья 14.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации об идентификации продавца, о товаре, о его цене и об условиях приобретения товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на передачу товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных поставкой товара ненадлежащего качества.

Кроме того, настоящая ситуация может подпадать под действие статей Уголовного кодекса Российской Федерации, связанных с мошенничеством в сфере товарных отношений.