Как вернуть деньги за некачественный товар и избежать коллекторских проблем | Опыт покупки комбидресс и колготок

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе выдвинуть требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товара, а также требования о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы.

Следовательно, в данной ситуации, покупатель имеет право потребовать замены товара на товар надлежащего качества, а также возмещения убытков, причиненных покупателю в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товара.

Покупатель также имеет право не выкупать посылку, если в ней отсутствует заказанный товар или качество товара не соответствует заявленному при покупке. Если посылку отправили назад, то дальнейших действий со стороны покупателя, скорее всего, не потребуется.

Если же коллекторское агентство продолжает требовать выкуп посылки, покупатель может обратиться за юридической помощью для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с интернет-магазином, который Вы заключили при заказе комбидресса;
2. Условия акции, приобретение товаров по которой Вам было предложено;
3. Документы, подтверждающие отправку товара Вам, включая накладную и квитанцию об отправке;
4. Документы, которые Вы получили вместе с отправленным Вам товаром, в том числе рекламные материалы и продуктовые характеристики товаров;
5. Корреспонденцию с интернет-магазином, включая письма, сообщения, электронные письма и прочее;
6. Документы, связанные с действиями коллекторского агентства, включая записи телефонных разговоров и письменные уведомления.

Обращаем Ваше внимание на то, что Вы имеете права как потребитель товаров и Вы можете обращаться за помощью в контролирующие органы, включая Роспотребнадзор, Федеральную службу по контролю за защитой прав потребителей и членов их семей, Росстандарт, а также в прокуратуру и суд.

ГК РФ статьи 454-462, статья 497.

Кроме того, статьи о защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 20.11.2021) и ФЗ "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (с изменениями и дополнениями).