Как вернуть некачественные ботинки без гарантии в магазин: опыт покупателя

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в магазин по месту покупки товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке или дизайну, либо не соответствует заявленному качеству или комплектации. Однако, если в магазине была предоставлена гарантия, срок которой не указан, то потребитель вправе требовать замены или ремонта товара в случае его дефектов в течение разумного срока, с учетом условий использования товара. В данном случае, если товар был использован не в экстремальных условиях, то стирание подошвы до сквозной дырки нельзя считать стандартным износом обуви. Поэтому, Вы можете обратиться в магазин с требованием замены или ремонта ботинок в соответствии с данным гарантийным обязательством. Также, рекомендуется иметь при себе чек о покупке товара для доказательства факта покупки в конкретном магазине. Коробка товара может быть использована также в качестве доказательства покупки, однако отсутствие коробки не является основанием для отказа в ремонте или замене товара в рамках гарантийных обязательств магазина.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки.
2. Любые другие документы, которые могут помочь подтвердить факт покупки и состояние ботинок на момент их покупки.
3. Условия гарантии, предоставленной магазином (если таковые имеются).
4. Фотографии повреждений, если они есть.

На основании предоставленных документов юрист сможет оценить правомерность требования возврата ботинок, а также выяснить возможные варианты разрешения спора с магазином.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоПП), которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае, если обнаружены существенные недостатки;

• Статья 19 ЗоПП, которая устанавливает правила обмена товара надлежащего качества, а именно: потребитель имеет право обменять товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если обнаружены существенные недостатки, и в течение гарантийного срока – если такой установлен;

• Статья 20 ЗоПП, которая определяет порядок ремонта товара надлежащего качества или его замены на аналогичный товар при обнаружении существенных недостатков в течение гарантийного срока.