Как вернуть некачественную проводную мышь и решить проблему с размером: правомерен ли отказ магазина?

Добрый день! Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять неподходящий товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки. Также потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а при отсутствии возможности его осмотреть при покупке — в течение семи дней со дня получения товара.

Если магазин отказывается проводить возврат или обмен товара, то в данной ситуации правомерным было бы обратиться к руководству магазина и ссылаться на права потребителя, предусмотренные законом. Если данная жалоба не решает проблему, то можно обратиться в соответствующую организацию за защитой своих прав потребителя.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку мыши.
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок на товар.

Отказ возврата денег может быть правомерным, если продавец предоставил достаточную информацию о характеристиках товара, включая размер, и покупатель сознательно решил приобрести данный товар.

Однако, если товар не соответствует заявленным характеристикам или не является товаром надлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств в полном объеме.

В данной конкретной ситуации, следует обратиться к продавцу и объяснить причину возврата товара. Если продавец отказывается принять товар, необходимо направить претензию в адрес магазина, требуя замены товара или возврата денежных средств. Если магазин не реагирует на претензию, можно обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектности.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца принять от потребителя товар надлежащего качества.