Возврат платья из интернет-магазина: как решить проблему с недостаточным размером и отказом от возврата денег

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть некачественный товар надлежащего качества. Если платье не подходит из-за маломерности, то это является недостатком товара, и покупатель вправе потребовать его замены или возврата денежных средств. Продавец не может отказать в возврате или обмене некачественного товара, даже если покупатель приобрел его на распродаже или без указания возможных дефектов. Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за платье и компенсации расходов на отправку его назад продавцу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства покупки платья в интернет-магазине, такие как копия чека или электронный чек, подтверждение заказа или иные документы, подтверждающие факт покупки.

2. Доказательства того, что покупатель запросил возврат денег и отправку платья обратно в соответствии с политикой возврата продавца. Это может быть копия письменного запроса на возврат или запись телефонного разговора с представителем магазина.

3. Доказательства того, что платье маломерит и не соответствует заявленному размеру, такие как измерения платья и его упаковки, фотографии и наличие свидетельств других покупателей, которые столкнулись с аналогичной ситуацией.

4. Копии всех письменных ответов и почтовых сообщений от продавца с уведомлением о получении, в которых отказывается возврат или прослеживается нарушение прав потребителей.

По результатам анализа этих документов можно выработать рекомендации по дальнейшим действиям владельца платья и напомнить продавцу о необходимости соблюдения прав потребителей. В случае отказа продавца возвратить деньги можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд защищать свои права.

Статьи, на которые можно ссылаться, чтобы защитить свои права в данной ситуации:

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их прав продавцом (исполнителем)
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если данный товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанности продавца (исполнителя) информировать потребителя о свойствах товара, в том числе о его характеристиках и качестве, которые могут повлиять на его выбор.

Потребителю следует обратиться в суд и ссылаться на вышеуказанные статьи закона, чтобы добиться защиты своих прав и возврата денег за несоответствующий товар.