Как вернуть не подходящую обувь из интернет-магазина: проблемы с качеством, размером и блокировка аккаунта в Instagram

Согласно законодательству Российской Федерации, права потребителей защищены в случае, когда товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки. Поэтому вы имеете право на возврат товара и получение полной стоимости обуви. Для решения данной проблемы следует обратиться к продавцу, предоставив ему все необходимые доказательства (например, фотографии, чеки, корреспонденцию и др.) и отправив заявление о возврате товара с требованием вернуть вам деньги. Отказ продавца может быть обжалован в суде, если не будет решен путем переговоров или через специализированные службы защиты прав потребителей.

Для решения этой проблемы вам потребуется следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который вы заключили с продавцом при покупке обуви;

2. Копия квитанции об оплате предоплаты;

3. Копия квитанции об оплате наложенного платежа при получении посылки;

4. Копия письма, в котором вы обращались к продавцу с претензией относительно качества обуви и требовали вернуть деньги;

5. Копия ответа продавца на ваше письмо или запись переписки с продавцом;

6. Документы, подтверждающие некачественный товар: фотографии обуви с отражением на них косяков, видеозапись запаха или иного дефекта.

После предоставления этих документов вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Вам также может пригодиться помощь юриста, который поможет составить заявление, требования и документы, дать консультацию и защитить ваши права как покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 ГК РФ - Особенности купли-продажи товаров дистанционным способом

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на требование возмещения убытков и/или штрафных санкций в случае нарушения продавцом прав потребителя