Как вернуть мягкую игрушку в магазин: права покупателя и продавца

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, которые могут быть использованы только при потреблении товара (исключая перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар), при условии, что товар не был в употреблении, его сохранены потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Мягкие игрушки не относятся к категории непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар, если сохранены потребительские свойства товара. Следовательно, возврат денежных средств возможен в случае, если мягкая игрушка не была в употреблении, сохранены ее потребительские свойства и имеются все необходимые документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Однако, если продавцы магазина отказывают в возврате денежных средств на законных основаниях, то в этом случае потребитель вправе обратиться в суд или в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

Для решения вопроса о возврате товара следует предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара.
2. Упаковочную коробку, в которой была приобретена мягкая игрушка.
3. Свидетельские показания лиц, которые могут подтвердить факт покупки товара и вскрытия упаковки.

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Кроме того, если продавец не предупреждал покупателя о том, что данный товар не подлежит возврату или обмену, покупатель вправе потребовать возврата денег в размере стоимости товара.

Таким образом, если все необходимые документы предоставлены, продавец не может отказать в возврате денежных средств за товар надлежащего качества в срок, установленный законодательством.

Статьи, применимые к данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации либо на товар той же марки (если такой товар имеется в наличии), или вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

• Статья 26.1 Закона РФ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", которая определяет, что продавец обязан обеспечить возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если это не противоречит законодательству РФ.

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что при купле-продаже имущества (в том числе игрушек) продавец гарантирует покупателю право на передачу всего предусмотренного договором имущества, а покупатель обязан принять и оплатить его в соответствии с условиями договора.

На основании вышеупомянутых статей закона РФ, можно сделать вывод, что покупатель имеет право на возврат денежных средств, если товар был приобретен ненадлежащего качества или не соответствует описанию. Однако, если мягкая игрушка была упакована в запечатанную коробку, а покупатель вскрыл ее, то продавец имеет право отказаться от возврата товара, так как он не сможет продать игрушку в том состоянии, в котором ее приобрел покупатель. Если же коробка была вскрыта до приобретения, то покупатель может потребовать возврата денежных средств или обменять товар на аналогичный, предъявив чек и доказав свое право на передачу имущества.