Как вернуть массажорную подушку, купленную в магазине | Возврат товара согласно законодательству

Здравствуйте!

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" товары надлежащего качества, которые не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней с момента покупки, а товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом.

Массажорная подушка не является товаром, на который распространяется запрет на возврат, предусмотренный пунктом 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (который касается косметических и парфюмерных средств, бытовой химии, текстильных изделий, постельного белья, игрушек и т.п.), поэтому вы имеете право вернуть массажорную подушку в магазин. Если продавец продолжает отказываться принимать товар, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Желаю успехов!

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи массажорной подушки. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 3. Копию письменного заявления на возврат товара, отправленного в магазин, с указанием причины возврата. 4. Общегражданский паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему товара отказаться от товара, предоставляя продавцу юридически значимое сообщение. При этом продавец обязан вернуть потребителю сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку товара от потребителя, а также расходов, связанных с возможностью его возврата потребителем.

Таким образом, если с момента покупки прошло не более 14 дней, и подушка находится в надлежащем состоянии (не была в употреблении), то Вы можете вернуть ее в магазин и получить обратно деньги. Если продавцы продолжают настаивать на том, что товар не подлежит возврату, то Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд с требованием вернуть уплаченную за товар сумму.

Статьи, которые относятся к данному вопросу:

Статья 25 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на товары (работы, услуги) высокого качества": "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации."

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества": "Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней."

Статья 22 Закона о защите прав потребителей "Сроки возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества": "Продавец направляет денежные средства, уплаченные потребителем за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя, в течение семи дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования."