Как вернуть неподходящую подушку в интернет-магазине: правовые аспекты и практические советы

Согласно Постановлению Правительства РФ N 2463 от 31 декабря 2020 года товары надлежащего качества возможно возвращать, если у них есть существенные недостатки, которые не могут быть устранены. Если возврат необходим по причине несоответствия товара характеристикам, заявленным продавцом, абсолютное большинство товаров можно вернуть в течение 14 дней. Таким образом, отказ магазина является незаконным, и они должны принять обратно подушку, если она не подходит по жесткости. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть товар и указать на нарушение со стороны магазина законодательства РФ. Если продавец не сотрудничает, можно обратиться в Роспотребнадзор или обратиться за юридической помощью в суд.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Таким образом, правомерность отказа интернет-магазина зависит от категории товара, который был приобретен покупателем. Подушки, топперы и белье могут быть возвращены, если были приобретены на расстоянии, то есть через интернет магазин, и не использовались.

Если же интернет-магазин продает товар напрямую в магазине, то товар надлежащего качества, в соответствии с Постановлением Правительства РФ N 2463 от 31 декабря 2020 г., не подлежит возврату, если имеются свидетельства о передаче товара и его оплаты.

Для решения данной ситуации покупатель может обратиться в контактный центр интернет-магазина и указать на свои права в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". В случае неправомерного отказа интернет-магазина удобнее всего обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Применимы следующие статьи:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества;

2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основные права потребителя при заключении и исполнении договоров купли-продажи товаров на дистанционном способе продажи;

3. Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

4. Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года "Об утверждении перечня товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Следуя вышеперечисленным статьям, потребитель имеет право на возврат товара, не подходящего по качеству, размеру и другим параметрам. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года утвержден перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В соответствии с этим перечнем, если подушка, приобретенная в интернет магазине, входит в указанный перечень, то магазин правомерен в своем отказе оформлять возврат. Однако, если подушка не попадает под указанный перечень, потребитель имеет право на возврат товара.