Как вернуть комковатую ватную подушку с чеком в онлайн-банке?

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара, если он имеет дефекты и не соответствует заявленным качествам. При этом, необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки - в Вашем случае это онлайн-чек. Однако, если продавец не согласится на возврат денежных средств или замену товара, потребуется обращаться в судебные органы в защиту Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку ватного матраса.

2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке.

3. Продуктовый чек или иной документ, который подтверждает, что матрас был возвращен в соответствии с правилами возврата товара.

4. Документы, подтверждающие возможность возврата товара в магазине, например, информация о правилах возврата товара, которые были опубликованы на сайте магазина или выданы при покупке товара.

Решение вопроса о возможности возврата товара зависит от условий продажи, прописанных в законах РФ, а также от политики конкретного магазина в отношении возврата товара. Если возврат товара возможен в соответствии с правилами магазина, то покупатель может попытаться вернуть товар, предоставляя указанные выше документы.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от места покупки товара и условий договора. В общем случае, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если на товаре сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (статья 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей"). Если товар оказался некачественным, то покупатель также вправе потребовать его замены или возврата денежных средств в течение гарантийного срока или в разумный срок после покупки (статьи 18-19, 21 ФЗ "О защите прав потребителей").