Как вернуть или заменить варочную поверхность в интернет-магазине: права покупателя и возможные способы решения проблемы

Согласно ст. 26.1 п. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности. Если товар является надлежащего качества и был использован, то отказать потребителю во возврате надлежащего качества товара не допускается.

Таким образом, при получении товара необходимо внимательно проверить его на соответствие тому, что было заказано. Если в течение 7 дней со дня получения вы обнаружили, что полученный товар не соответствует заказанному, то вы можете обратиться к продавцу с требованием заменить товар на такой, который соответствует заказанному, либо вернуть деньги, оплаченные за него. В случае, если прошло более 7 дней, то продавцу вправе отказать в замене товара или возврате денег, если вы не можете доказать, что не соответствие было выявлено не по вашей вине.

В вашем случае, поскольку специалист установил, что полученный товар не соответствует заказанному, то вы можете требовать замену товара на такой, который соответствует заказанному, либо вернуть деньги, оплаченные за него. Напишите письменный запрос продавцу и приложите к нему заключение специалиста о том, что полученный товар не соответствует заказанному. Если продавец будет отказываться удовлетворять ваше требование, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на такой, который соответствует заказанному.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Накладная на поставку варочной поверхности, которую вы получили от продавца при ее получении.

2. Документ, подтверждающий оплату товара, например, чек банковской транзакции.

3. Письменное требование на замену варочной поверхности на правильную, которую вы заказали.

4. Документальное подтверждение от специалиста, которого вы вызвали для проведения установки, о том, что установленный товар не соответствует заказанному.

5. Письменный ответ от продавца на ваше требование, либо его отсутствие.

6. Копия статьи 26.1. п.4 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Как юрист, я рекомендую вам сначала обратиться к продавцу с требованием заменить варочную поверхность на правильную или вернуть деньги в течение 7 дней с момента получения требования. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в суд или к другим вариантам разрешения споров, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи", статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".