Как вернуть или обменять телефон, который не работает через 4 дня после покупки: советы и права покупателя

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный, либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, при условии, что у продавца имеется аналогичный товар в наличии. Также потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отправка товара на экспертизу без присутствия потребителя возможна только в случаях, предусмотренных законом, когда экспертиза требуется для определения причин некачественности товара. При этом магазин обязан предоставить письменное уведомление о месте, времени и цели проведения экспертизы, а также обязан предоставить потребителю возможность присутствовать при экспертизе.

Если товар не прошел экспертизу, то магазин обязан заменить товар или вернуть уплаченную за него денежную сумму в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем.

Следовательно, отправка товара на экспертизу без присутствия потребителя возможна только в случаях, предусмотренных законом, и магазин обязан предоставить письменное уведомление о месте, времени и цели проведения экспертизы, а также предоставить потребителю возможность присутствовать при экспертизе. Если товар не прошел экспертизу, то магазин обязан заменить товар или вернуть уплаченную за него денежную сумму в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем. При нарушении указанного закона гражданин вправе заявить относительно магазина иски в суд о защите своих прав, предусмотренных законом.

В данном случае понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек на покупку телефона в магазине РБТ.

2. Претензия к продавцу, в которой требуется возврат денег или обмен товара на новый, в связи с его некачественной работой.

В соответствии с законодательством РФ (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") продавец обязан обеспечить обмен некачественного товара на аналогичный товар той же марки и модели в течение 14 дней с момента покупки. Если обмен не является возможным, то потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Отправка товара на экспертизу без участия покупателя возможна только в случае, если потребителем было допущено неправильное использование товара, что повлекло за собой его повреждение или неисправность. В остальных случаях потребитель имеет право на присутствие при проведении экспертизы. Если Экспертиза проводится экспертом, ним не являющимся сотрудником продавца, то ее результат будет объективен и будут учтены все стороны спора - предъявленные потребителем претензии и заявленные продавцом возражения.

Таким образом, если товар не прошел 14 дневный срок, то магазин не имеет права отправлять товар на экспертизу без участия покупателя, если условия покупки и возврата не предусматривают иное. В случае отказа магазина от обмена или возврата денег, покупатель может обратиться в суд или к соответствующему органу защиты прав потребителей.

Статьи, которые можно применить в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять товар на обмен или вернуть деньги в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока;
• Статья 476 Гражданского Кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения продавцом сроков ремонта или обмена товара.

Таким образом, магазин не вправе отправлять товар на экспертизу без присутствия потребителя, если товару нет 14 дней с момента покупки и не обнаружено существенного недостатка. В случае нарушения прав потребителя, ему предоставляется возможность требовать возврата денег или обмена товара на аналогичный надлежащего качества.