Как вернуть или обменять телефон, который издает свист в звуке: полезные советы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения покупателем в товаре недостатков, не указанных продавцом, покупатель вправе потребовать от продавца: замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатка; возмещения расходов на устранение недостатка товара.

Таким образом, в данном случае покупатель вправе требовать от продавца замены телефона на такой же без недостатка. Продавец также может предложить провести экспертизу для определения характера неисправности и возможности ее устранения. Покупатель может отказаться от проведения экспертизы и требовать замены телефона или соразмерного уменьшения покупной цены.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке.

3. Заявление о возврате товара или его обмене с указанием причины.

4. Документы, подтверждающие наличие дефекта в товаре (например, фотографии или видео записи).

5. Информация о правилах возврата товара в конкретном магазине, предоставленная при покупке или размещенная на сайте магазина.

В соответствии с законодательством РФ, в случае обнаружения дефекта в товаре в течение 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право на возврат товара или его обмен на такой же товар без дополнительной оплаты. Если магазин не может предложить такой же товар или если покупатель предпочитает вернуть деньги, магазин должен вернуть уплаченную за товар сумму в течение 7 дней со дня получения заявления.

Если магазин не согласен на решение вопроса по договоренности между сторонами, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара, в том числе с помощью проведения экспертизы.