Как вернуть или обменять неисправную электроточилку для карандашей купленную онлайн

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять или вернуть товар, который не подходит по качеству, форме, размеру, фасону либо не может быть использован по назначению в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если товар был куплен через интернет-магазин, потребитель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней со дня получения товара без объяснения причин. В данном случае, я рекомендую обратиться к продавцу и запросить обмен или возврат товара. Если продавец отказывается выполнить эти требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, потребуется следующий перечень документов и информации: 1. Договор купли-продажи товара; 2. Оригинал кассового чека или подтверждение оплаты товара; 3. Корреспонденцию с продавцом (электронные письма, чаты) о дефектах товара и попытках решить данную проблему; 4. Фотографии дефектов товара (если они есть).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в течение 14 дней с момента покупки товара покупатель вправе обменять или вернуть товар в случае его ненадлежащего качества. Для этого следует обратиться к продавцу, который должен предоставить покупателю необходимые документы для проведения такой процедуры. В случае отказа продавца от обмена или возврата, покупатель может обратиться в роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, если ему не подошел по каким-либо причинам; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы, если товар не соответствует заявленным характеристикам или выявлены скрытые дефекты.