Как вернуть неисправную мышь, купленную в салоне: права покупателя и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять или вернуть товар не надлежащего качества, а также товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (например, чек). В данном случае, если мышь была не использована, возвращена в исходной упаковке и сохранен товарный вид, покупатель имеет право на обмен или возврат денег в течение 14 дней. Покупатель может обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара, и если продавец откажет, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В данном случае, покупатель имеет право на защиту своих прав в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек на покупку мыши;
2. Заводская упаковка мыши;
3. Акт обслуживания и ремонта (если была проведена настройка, установка драйверов или любых других программ);
4. Запись разговора с консультантом техподдержки (при наличии).

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей (ст. 18), потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не может предоставить покупателю аналогичный товар или если покупатель отказался от товара в течение 14 дней, продавец обязан вернуть деньги покупателю в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Таким образом, ситуация с компьютерной мышью, которой вы не можете воспользоваться, и отказом продавца от возврата денег или обмена на аналогичный товар не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Вам рекомендуется обратиться к продавцу с требованием обмена товара на аналогичный или возврата денег за покупку, а также указать соответствующие статьи закона о защите прав потребителей. Если продавец продолжит отказываться, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

1057, 1058, 118, 119 Гражданского кодекса РФ; 18, 25, 26, 27, 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".