Как сдать неисправную компьютерную мышь без чека и получить замену или компенсацию в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, при отсутствии чека на товар, который требуется заменить или вернуть по гарантии, возможны определенные трудности. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить покупателю письменный кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки. В этом случае, взамен на кассовый чек можно предъявить другое подтверждающее оплату средство (например, выписка из банка). Если же утерян только первоначальный экземпляр чека, но имеется фотография чека, то можно предположить, что это документ, подтверждающий покупку. В такой ситуации, продавец может принять мышь на гарантию, но необходимо понимать, что окончательное решение о возмещении ущерба (возврат денег или замена) принимается им на основании проведенной экспертизы или проверки на месте.

Для урегулирования данного вопроса следует обратиться в магазин, где приобреталась мышь, и предоставить фото чека, которое у вас имеется. Если магазин согласится принять вашу продукцию по гарантии, то потребуется заполнить заявление на восстановление прав потребителя и предоставить паспорт или другой идентификационный документ, который подтвердит вашу личность. Кроме того, возможно потребуется заполнение акта обследования товара с указанием выявленных недостатков. Если мышь не подлежит ремонту или замене, то магазин должен будет вернуть вам деньги за нее, или предложить аналогичный товар взамен. Однако, обязательной процедурой возврата товара на гарантию является наличие документа, подтверждающего покупку (чек, кассовый чек и т.д.), копия которого является необходимым документом для заявления на гарантийный ремонт или замену.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статья 474 "Бездокументарный порядок урегулирования обязательств"
• Закон о защите прав потребителей, статья 18 "Условия предъявления требований потребителем"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "О мерах по защите прав потребителей при реализации отдельных видов товаров (работ, услуг)"