Как вернуть футболки без чека: советы продавца-консультанта

Здравствуйте!

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", право на обмен или возврат товара возможен только при наличии чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Если у покупателя нет чека, продавец не может обменять товар или вернуть деньги.

В данной ситуации, продавцу следовало проинформировать женщину об указанном законе и сделать все возможное, чтобы определить точный магазин и дату покупки товара. Также было бы разумно проверить наличие чека в системе бухгалтерского учета, если такая система имеется. Если чек не может быть обнаружен, продавец должен объяснить женщине причину отказа в возврате товара без наличия документов, подтверждающих покупку.

Надеюсь, данная информация будет полезна.

Добрый день.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечить потребителя документами, подтверждающими факт и условия покупки товара. К таким документам относятся кассовый или товарный чек.

В случае, если потребитель обратился в магазин без документов, продавец вправе запросить у него иные документы, которые могут подтвердить факт покупки товара (например, банковский перевод, чек из банка и т.д.). Если потребитель не предоставил такие документы, то продавец вправе отказать ему в обмене или возврате товара.

Однако, если товар действительно оказался бракованным или некачественным, то потребитель имеет право на возврат товара, даже если не представил кассовый или товарный чек, но подтвердил факт его покупки другими возможными способами.

Поэтому, в данном случае, я бы рекомендовал вам внимательно изучить обстоятельства покупки товара и просить у потребителя иные документы, подтверждающие покупку. Если потребитель не может предоставить такие документы, то вы можете отказать ему в обмене или возврате товара. Однако, если товар действительно оказался бракованным, то в соответствии с законодательством потребитель имеет право на возврат товара, даже без кассового или товарного чека, если сможет подтвердить факт его покупки другими возможными способами.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товаров" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по его форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации".