Как вернуть электронную книгу в магазин Эльдорадо после дефекта на экране: практические советы покупателям

Как мне защитить свои права, если я купил электронную книгу, но через месяц появился дефект на экране? Я обратился в магазин Эльдорадо, продавец принял товар и обещал передать его на экспертизу в сервисный центр. Сообщили, что срок рассмотрения экспертизы – 45 суток. Через 14 дней я получил звонок из магазина, но мне отказали в замене и возврате денег, ссылаясь на то, что дефект появился по моей вине. Однако я не согласен с таким решением экспертизы и хочу его оспорить. При передаче товара продавцу у меня не было претензий.

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, поскольку продавец отказался от замены товара или возврата денежных средств, следует обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей с целью защиты своих прав. Оспаривание результатов экспертизы должно проводиться на основании доказательств, учтенных законодательством. Например, такими доказательствами могут быть заключения о недостатках товара, выданные независимыми экспертами, фото- и видеоматериалы, свидетельские показания и прочее.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

  1. Копию договора купли-продажи на электронную книгу.
  2. Доказательства оплаты товара (чек, квитанция об оплате).
  3. Копию заявления о возврате товара или замене на аналогичный товар.
  4. Документ, подтверждающий факт передачи товара продавцу в магазине (например, чек).
  5. Документ, который будет подтверждать то, что вы не согласны с решением экспертизы.

Для оспаривания решения экспертизы вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в суд или обратиться к адвокату для консультации. Необходимо отметить, что при подаче иска в суд на основании положений главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации о защите прав потребителя, покупатель может потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. Также может быть предъявлен иск о возмещении убытков, связанных с использованием товара с недостатками.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

223, 224, 481, 485, 486, 487, 492, 496-498 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может помочь в следующих направлениях:

  • собрать документы, которые будут полезны;
  • разобраться в какую инстанцию обращаться;
  • разъяснить ход процедуры.

Заказать услугу нужно если:

  • незаконно уволили;
  • не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
  • работодатели не предоставили выплат и компенсаций.

Услуга может дать:

  • возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
  • помощь в досудебной процедуре;
  • поддержку в судебном решении спора. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы