Как вернуть электронную книгу в магазин Эльдорадо после дефекта на экране: практические советы покупателям

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, поскольку продавец отказался от замены товара или возврата денежных средств, следует обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей с целью защиты своих прав. Оспаривание результатов экспертизы должно проводиться на основании доказательств, учтенных законодательством. Например, такими доказательствами могут быть заключения о недостатках товара, выданные независимыми экспертами, фото- и видеоматериалы, свидетельские показания и прочее.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи на электронную книгу.
2. Доказательства оплаты товара (чек, квитанция об оплате).
3. Копию заявления о возврате товара или замене на аналогичный товар.
4. Документ, подтверждающий факт передачи товара продавцу в магазине (например, чек).
5. Документ, который будет подтверждать то, что вы не согласны с решением экспертизы.

Для оспаривания решения экспертизы вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в суд или обратиться к адвокату для консультации. Необходимо отметить, что при подаче иска в суд на основании положений главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации о защите прав потребителя, покупатель может потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. Также может быть предъявлен иск о возмещении убытков, связанных с использованием товара с недостатками.

223, 224, 481, 485, 486, 487, 492, 496-498 Гражданского кодекса Российской Федерации.