Как вернуть дорогую обувь из-за отклеившейся подошвы: рассказ клиента и экспертиза магазина

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если Вы не согласны с результатами экспертизы, Вы можете обратиться в соответствующие инстанции и предоставить доказательства ненадлежащего качества товара, включая протокол экспертизы. Однако, необходимое доказательство ненадлежащего качества товара должно быть получено независимой экспертизой, проведенной на основании требований законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться с требованием о возврате денежных средств или замене товара, являющегося бракованным, в магазин, в котором была приобретена обувь. В качестве документов для подтверждения факта покупки и регистрации обращения могут потребоваться кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт приобретения товара, а также копия экспертного заключения, полученного в магазине. Если магазин отказывается удовлетворять заявленное требование, можно обратиться в суд за защитой своих прав. В таких случаях необходимы будут дополнительные документы, например, копия заявленного требования и доказательства факта неисправности товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества, в том числе на замену, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возмещение убытков, а также на возмещение судебных расходов. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: правила реализации требований потребителя при обнаружении недостатков товара.