Как вернуть диван с повреждениями: опыт клиента и советы.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен продавать товары, соответствующие требованиям качества. Единственным исключением являются случаи, когда потребитель был на доставке товара, просмотрел его и подписал акт приема-передачи товара без замечаний. В данном случае, если Вы просмотрели товар при доставке и подписали акт без замечаний, это может служить основанием для отказа в обмене или возврате товара. Однако, если потребитель обнаружил дефект товара после подписания акта, продавец должен обеспечить ремонт, замену товара или вернуть денежные средства в полном объеме. Если директор магазина предлагает лишь скидку на товар, это может быть недостаточным решением проблемы, и Вы имеете право требовать замены товара или возврата денежных средств. Воспользуйтесь своими правами и обратитесь в Роспотребнадзор или в суд в случае отказа магазина удовлетворить Ваше требование.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить:

1. Акт приемки-передачи товара, подписанный продавцом и покупателем, наличие на нем информации об обнаруженных недостатках товара.
2. Доказательства того, что обнаруженные недостатки возникли по вине продавца, например, фотографии порезов и потертостей, дополнительные свидетельские показания.
3. Сохраненные кассовые и накладные документы, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца.
4. Письменное заявление о желании обменять товар на новый с последующим описанием обнаруженных недостатков.
5. Законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения продавца и покупателя.

Если продавец не согласен на обмен или возврат денег в полном объеме, необходимо обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в ценами торговый суд по месту жительства продавца для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" применима в данной ситуации.