Как вернуть детскую обувь в случае замерзших и мокрых ног - советы от продавцов

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если покупатель обнаруживает недостатки в товаре, он имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если причина недостатка не связана с качеством товара, покупатель не может запросить возврат или обмен товара. В данном случае, необходимо проанализировать причину недостатка товара – если причина недостатка не связана с качеством ботинок, и ребенок одел их не по рекомендации производителя, продавец может отказать в возврате или обмене. Если же причина недостатка связана с качеством товара, продавец должен предоставить покупателю возможность вернуть товар или обменять его на аналогичный.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с правилами возврата товаров, установленными законодательством РФ и правилами продавца, если такие имеются. Как правило, правила возврата определяются договором купли-продажи. Если продавец не имеет своих правил возврата, тогда действуют общие правила возврата, установленные законодательством РФ.

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При этом, если товар не является надлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, если ботинки ТМ Сказка были куплены недавно, то продавец обязан осуществить обмен или вернуть деньги, если товар не подходит по размеру или не устраивает в качестве. Однако, если товар был поврежден в результате ненадлежащего обращения с товаром, то продавец не несет ответственности за качество товара.

Чтобы решить этот вопрос, покупатель должен предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, а также сам товар.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - правила купли-продажи товара;

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - правила возврата товара.