Как вернуть деньги за защитную пленку и услугу по наклейке в магазине Связной: правовые аспекты возврата при покупке смартфона

Здравствуйте! Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или снижения покупной цены. В данном случае, если пленка была наклеена на аппарат заведомо ненадлежащего качества, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за пленку и за ее наклейку денежной суммы. Что касается возможности написания претензии без надлежащего документа, то в соответствии со статьей 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования и возражения, связанные с нарушением прав потребителя, могут предъявляться в течение двух лет со дня продажи товара. Таким образом, написание претензии возможно, даже при отсутствии товарного чека, однако в этом случае потребитель должен будет доказывать факт приобретения товара в данном магазине.

Для решения данного вопроса потребуется товарный чек на дату покупки, что у вас уже есть. Кроме того, также может потребоваться экспертное заключение о том, что защитная пленка была ненадлежащего качества, в случае если магазин откажется возвращать деньги за ее покупку. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать от продавца замены на товар надлежащего качества, а при отсутствии такого товара у продавца - возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае предоставленная информация позволяет предположить, что защитная пленка была ненадлежащего качества, поэтому продавец должен вернуть вам уплаченную за нее денежную сумму. Для написания претензии можно ссылаться на статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса вам понадобится товарный чек на дату покупки смартфона и наклеенной защитной пленки, а также информация о дате обращения в сервисный центр и сообщении от сервисного центра о необходимости обмена аппарата.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а в случае обнаружения в процессе эксплуатации недостатков - в течение гарантийного срока или срока, установленного договором.

В данном случае, необходимо определить, является ли защитная пленка дополнительным товаром или же сопутствующим. Если защитная пленка является дополнительным товаром, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств за данную пленку в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если же защитная пленка является сопутствующим товаром, то потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества.

Следовательно, имеет смысл написать претензию на возврат денежных средств за защитную пленку и услугу по ее наклейке, указав на ненадлежащее качество товара и требуя их возврата в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен возвратить потребителю полную стоимость товара в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. 2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на вернувшиеся магазину товары, включая защитную пленку, их стоимость и расходы на наклейку защитной пленки при условии, что эти расходы несутся потребителем при исполнении обязательств по договору купли-продажи. 3. Пункт 1 статьи 467 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому продавец должен произвести возврат стоимости товара, если договор купли-продажи был расторгнут за ненадлежащее исполнение обязательств продавцом.

Применимы: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 325, 328); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 26).