Гарантийный срок на услугу по наклейке защитного стекла: обязан ли продавец заменить в случае отклеивания?

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара и оказываемых услуг в соответствии с условиями договора купли-продажи и/или договора на оказание услуг. Если в договоре не указаны сроки гарантийного обслуживания, то гарантийный срок составляет 2 года со дня передачи товара.

В данной ситуации покупатель подал жалобу через неделю после оказания услуги по наклейке стекла, но в соответствии с законодательством, продавец несет ответственность за недостатки услуги в течение всего гарантийного срока, при условии, что неисправность возникла не по вине потребителя, т.е. не была вызвана нарушением правил эксплуатации товара.

Таким образом, продавец обязан заменить защитное стекло за свой счет в случае, если недостаток был обнаружен в гарантийный срок и не был вызван нарушением правил эксплуатации товара со стороны покупателя.

Для решения данного вопроса требуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи смартфона и защитного стекла, в котором были указаны условия оказания услуги по наклейке стекла.

2. Документация, подтверждающая оплату услуги по наклейке стекла.

3. Возможно, фотографии или видеозаписи, подтверждающие, что работа была выполнена качественно и без изъянов.

4. Документация, подтверждающая требование покупателем замены защитного стекла.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан выявлять недостатки товаров и услуг при их передаче покупателю, а также принимать меры к устранению таких недостатков. При этом, если покупатель пришел с жалобой по прошествии суток со дня получения товара, то продавец вправе отказаться от исполнения гарантийных обязательств.

Если же покупатель обратился с жалобой в течение гарантийного срока, который определяется договором или законодательством Российской Федерации, то продавец должен принять меры и исправить проблему за свой счет.

Следовательно, в данном случае необходимо проверить наличие гарантийного срока, который был оговорен в договоре купли-продажи, а также осуществить проверку стекла и услуги по его наклейке, чтобы понять, было ли быстро определить проблему, если бы она действительно существовала при покупке. Если быстро определить проблему было бы невозможно, то продавец может отказаться от исполнения гарантийных обязательств, если гарантийный срок уже истек. Если же гарантийный срок еще не истек, то продавец должен исправить проблему и заменить защитное стекло за свой счет.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474 и 475:"Статья 474. Гарантийные сроки (1) При продаже товара потребительского назначения продавец обязан указать в договоре гарантийный срок на товар. Если в договоре не указан срок, считается, что гарантийный срок составляет один месяц со дня передачи товара потребителю. При продаже товара непотребительского назначения гарантийный срок может быть установлен договором сторон. (2) Продавец или изготовитель обязаны устранить в срок, не превышающий гарантийный, недостатки товара, возникшие по их вине. (3) Если продавец или изготовитель устранили недостатки в установленный гарантийный срок, срок гарантии продлевается на время нахождения товара в ремонте. (4) При умеренном или существенном недостатке товара потребитель вправе по своему выбору требовать: 1) безвозмездного устранения недостатка; 2) адекватного уменьшения покупной цены; 3) замены такого товара на новый товар такой же марки (модели, артикула). (5) Права потребителя при наличии недостатков товара, предусмотренные частью 4 настоящей статьи, сохраняются в течение всего гарантийного периода, если иное не предусмотрено договором. (6) В случае если изготовитель изготовил товар ненадлежащего качества, он обязан устранить его недостатки, возникшие по его вине, а также возместить затраты потребителя на устранение недостатков товара. (7) Потребитель также вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим качеством товара. Статья 475. Продавец как исполнитель (1) Если договор не предусматривает, что продавец обязан выполнить работы по установке или сборке товара, он обязан передать товар покупателю, но не связанные с этим работы самостоятельно не выполнять. (2) В случае если договором продавец обязуется выполнить работы по установке или сборке товара, он обязан выполнить эти работы в срок и в соответствии с договором. (3) Если товар, установленный или собранный продавцом, имеет недостатки, которые возникли по его вине, продавец обязан устранить эти недостатки. (4) Если продавец не устранил недостатки товара, установленного или собранного им, в разумный срок, покупатель вправе требовать безвозмездного устранения этих недостатков или о соответствующем уменьшении цены.