Как вернуть деньги за заказанный товар с наложенным платежом и проблемами в общении с продавцом

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат денежных средств в случае получения товара ненадлежащего качества или в случае получения товара, который не соответствует заказанному. При этом требуется обратиться к продавцу с претензией и заявлением о возврате денег. Если продавец не отвечает, то следует написать претензионное письмо с уведомлением о доставке и/или обратиться в соответствующую организацию, ответственную за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия документов, подтверждающих покупку (например, квитанция об оплате наложенного платежа, подтверждение заказа и т. д.).

2. Письменное заявление продавцу об обмене товара или возврате денежных средств.

3. Официальный ответ продавца на заявление.

Если продавец игнорирует заявление покупателя, то следует обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей, предоставив им документы, подтверждающие покупку и переписку с продавцом. Государственная инспекция сможет защитить права потребителя и добиться возврата денежных средств или замены товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") и статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применимы для решения данного вопроса.