Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине: опыт покупательницы

Если на сайте интернет-магазина была указана возможность оплаты товара переводом денежных средств на карту Сбербанка и вы совершили такой перевод, то это нормальная практика. Однако, продавец обязан сообщить вам о наличии данного товара в момент оформления заказа, а также о времени доставки и возможности возврата денежных средств. Если товар не был доставлен и продавец обещал вернуть деньги, то он должен был сделать это в указанный срок, а именно в течение 14 дней. Также продавец обязан был сообщить вам причины задержки возврата денег, если таковые имеются.

В данной ситуации рекомендуется сначала обратиться к продавцу и потребовать возврата денежных средств. Если продавец не реагирует на обращения, можно написать претензионное письмо с требованием возврата денег в течение определенного срока и с угрозой обращения в суд. Если и это не помогает, стоит направить жалобу в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и блокировки небезопасных товаров, а также обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации Вам понадобится следующие документы:

1. Квитанция (или иной документ) об оплате товара;
2. Копия письменного заявления на возврат денежных средств;
3. Внутренние документы интернет-магазина, в которых должен быть четко прописан порядок возврата средств.

Поскольку Вы уже написали заявление на возврат денежных средств и получили подтверждение о его принятии, то Вам стоит обращаться в судебные инстанции с заявлением о взыскании возврата денежных средств с интернет-магазина. В заявлении необходимо указать все обстоятельства, связанные с невозвратом денег, а также доказательства оплаты товара и заявления на возврат средств.

В дополнение к судебному иску Вы можете также направить официальное письмо в интернет-магазин с требованием возврата денег в срок, указав в нем все обстоятельства и даты. Если же и это не поможет, то придется обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве, ведь по сути интернет-магазин получил оплату, но не предоставил заказанный товар и не вернул деньги.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ): ст. 14.3 (нарушение прав потребителя) ст. 20.25 (нарушение прав потребителя при осуществлении дистанционного способа продажи товара) ст. 14.8 (невыполнение обязательств по возврату денежных средств)