Как вернуть деньги за заказ и доставку, если в коробке оказался другой телефон? Помощь в решении проблемы

Согласно законодательству Российской Федерации, вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если вы покупали его через интернет магазин. В данном случае, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате оплаченных средств либо замене товара на аналогичный без дополнительной оплаты. Необходимо составить претензию и направить ее продавцу, в которой описать все вышеуказанные проблемы с товаром. Если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа, оплаты и подтверждения доставки товара из интернет-магазина.

2. Копия документов, подтверждающих стоимость и характеристики заказанного товара, включая описание его внешнего вида и состояния.

3. Документы, подтверждающие факт страховки или иного вида защиты отправления.

4. Фотографии или видеофайлы дефектов товара и упаковки, полученных в момент доставки.

5. Служебные записки или иные документы из отделения почтовой связи или курьерской службы, подтверждающие факт доставки и состояние товара в момент получения.

Для решения данной проблемы вам необходимо связаться с интернет-магазином и предоставить им вышеперечисленные документы, а также описать свою проблему. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара ненадлежащего качества, вы вправе потребовать замену, возврат денежных средств или снижения цены на товар.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Порча имущества", которая предусматривает ответственность за умышленное порчу имущества, в том числе за поцарапанный телефон.
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи покупателю, в том числе за неправильно упакованный товар и недостающие комплектующие.
• Статья 30 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила проведения ремонтных работ и предоставления гарантий на товары.

Учитывая недостатки товара и нарушение прав потребителя со стороны продавца, покупатель может потребовать возврата денег за товар и услуги (статья 22 Закона "О защите прав потребителей"), а также компенсации морального вреда (статья 15 Гражданского кодекса РФ). Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в суд.