Как вернуть деньги за утюг Тефаль: претензии клиента и отказ магазина

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии сохранности товара и его первоначальной упаковки, если она предоставлялась. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, потребитель вправе обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Рекомендую потребителю обратиться к продавцу с требованием вернуть денежные средства, а в случае отказа - обратиться в соответствующие органы.

Для решения данного вопроса могут быть необходимы следующие документы:

1. Чек или другой документ, подтверждающий оплату товара (например, квитанция об оплате картой).
2. Договор купли-продажи или товарный чек, выданный при покупке товара.
3. Направленное письменное заявление о возврате товара или жалобе на его качество.
4. Ответ магазина на заявление о возврате товара или жалобе на его качество.

Также, возможно, придется предоставить дополнительные документы, например, свидетельство о рождении или паспорт, если магазин потребует их для подтверждения личности покупателя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".