Проблема с пылесосом Тефаль: как найти решение?

Здравствуйте, Олег. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении. Если у Вас имеются доказательства неисправности товара, которые не могут быть устранены, то Вы можете обратиться с претензией в магазин, в котором была произведена покупка. В случае отказа магазина от выполнения Ваших требований, Вы имеете право обратиться в защиту прав потребителей для защиты своих прав и законных интересов.

Для решения данной проблемы, необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Кассовый чек о покупке пылесоса Тефаль в магазине Мвидео.
2. Информацию о правилах возврата и замены товара в магазине Мвидео. Эту информацию можно найти на сайте магазина или на информационных стендах в самом магазине.
3. Документы, подтверждающие то, что вы обратились в магазин и Вам был отказан в замене или возврате товара.
4. Письменную жалобу на магазин Мвидео, в которой нужно указать дату покупки, описание дефекта, копию кассового чека, дату и номер обращения в магазин и номер ответа магазина на Ваше обращение.
5. При необходимости, может потребоваться экспертная оценка качества и состояния пылесоса.

С учетом полученных данных, рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей, где Вам помогут составить жалобу на магазин и провести все необходимые юридические действия для решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации;

2. Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к продавцам в отношении предоставления информации о товаре, в том числе об условиях и порядке возврата товара;

4. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.