Почему жена отказалась от подарка - утюга Тефаль: причина во внешнем виде и упаковке. Продавец отказывается вернуть деньги.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения. Однако, исходя из описанной ситуации, товар не был использован и соответственно, не был проверен на работоспособность. В данной ситуации, продавец вправе отказаться от возврата денег, если товар не имеет дефектов и надлежащего качества. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием обмена товара на аналогичный, но удовлетворяющий запросам покупателя. Если продавец остается на своих позициях, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, где должны быть указаны условия продажи, права и обязанности продавца и покупателя.

2. Условия гарантийного обслуживания товара, если гарантийный срок на утюг еще не истек.

3. Законодательство о защите прав потребителей, в частности, статью 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», где указаны права потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества, то покупатель имеет право на обмен товара, возврат денег или на предъявление требования о снижении цены. Покупатель может также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение прав потребителя со стороны продавца.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества", статьи 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а также статьи 25 и 26 Закона "О защите прав потребителей" о порядке возврата товара.