Как решить проблему с поломкой купленного утюга: порядок действий и вернут ли его продавец?

Здравствуйте,

Для расторжения договора купли-продажи нужно написать претензию о расторжении договора с возвратом уплаченной суммы и прислать ее продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии нужно указать причину расторжения договора, т.е. неисправность утюга после нескольких ремонтов, а также ссылку на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Действительно, в соответствии с этой статьей, потребитель должен вернуть товар с недостатками по требованию продавца и за его счет. Это означает, что когда продавец обратится к вам с требованием вернуть утюг, вы должны будете это сделать. Однако, если вы решили сами вернуть утюг продавцу, то это может быть сделано без его запроса.

Вы можете прислать претензию и без возврата товара, но если продавцу потребуется вернуть товар, вы должны будете это сделать.

Желаю успешного разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи утюга.
2. Документы, подтверждающие факт покупки утюга (чек, кассовый чек, квитанция об оплате).
3. Документы, подтверждающие факт ремонта и вернувшийся утюг с пометкой об окончательном ремонте или отсутствием возможности ремонта.
4. Претензия продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

По законодательству Российской Федерации, в случае выявления недостатков в товаре, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. При этом, продавец обязан провести проверку товара на наличие недостатков и, если необходимо, произвести ремонт товара за свой счет.

Однако, если продавец не исправляет недостатки товара в разумный срок, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы. При этом, потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками, если продавец потребует его вернуть.

Таким образом, порядок действий потребителя должен быть следующим:

1. Подготовить претензию продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.
2. Подготовить документы, подтверждающие факт покупки, ремонта и вернувшийся утюг.
3. Обратиться к продавцу с претензией и предоставить все необходимые документы.
4. Если продавец потребует вернуть товар с недостатками, необходимо вернуть его и оповестить продавца о месте хранения товара до решения вопроса.
5. Ожидать ответ продавца на претензию и принять меры для защиты своих прав в процессе решения вопроса.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.
2. Статья 19 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право на безвозмездное устранение недостатков товара либо возмещение расходов на их исправление продавцом.
3. Статья 21 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае невозможности устранения недостатков в разумный срок.

Согласно статье 21, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в следующих случаях:

• товар ненадлежащего качества;
• товар не соответствует условиям договора;
• условия передачи товара не уведомлены потребителю в соответствии с законодательством или договором.

Потребитель может предъявить претензию по указанным основаниям в течение двух лет со дня передачи товара.

При направлении претензии продавцу потребитель вправе требовать от продавца возврата денежных средств и сдачу товара ненадлежащего качества. Если продавец требует возврата товара ненадлежащего качества, то потребитель должен это осуществить за счет продавца.