Как вернуть деньги за тур от туроператора Пегас: претензии, возможные пути обращения и решения в соответствии с постановлением 1073

Добрый день! Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.03.2020 № 316 "О предоставлении субъектам малого и среднего предпринимательства рассрочки или отсрочки уплаты налогов и сборов" и Постановлению Правительства РФ от 16.04.2020 № 434 "О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 16 марта 2020 г. № 316", установлены временные меры поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, и, соответственно, они не применяются к отношениям по договорам туристических услуг между туроператором и гражданином.

В данном случае, если договор, заключенный между Вами и туроператором, предусматривает право туроператора на изменение условий договора, включая его аннулирование, то туроператор вправе предложить Вам перебронирование или депонирование денежных средств, и Вы не можете требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Если же договор не предусматривает такое право туроператора или его аннулирование произошло по иных основаниям, то Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Жалоба на туроператора в Роспотребнадзор или Ростуризм не является обязательным, но может быть дополнительным инструментом для защиты Ваших прав.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, в случае аннулирования договора туроператором, если договор предусматривает право на возврат части предоплаты, то он обязан вернуть Вам указанную сумму. Если же договор не предусматривает такого права, то туроператор не обязан возвращать Вам деньги.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг с туроператором Пегас;
2. Копия квитанции об оплате тура;
3. Копия письменного уведомления от туроператора Пегас об аннулировании тура.

На основании этих документов следует обратиться в туроператора Пегас с требованием вернуть оплаченную сумму в соответствии с постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Если туроператор откажется в возврате денег, можно обратиться в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной за тур.

Обращение в Роспотребнадзор и Ростуризм может помочь защитить права потребителей, однако в данном случае, судебный путь будет наиболее эффективным способом разрешения данного спора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают:

• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая права и обязанности потребителей при приобретении туристических услуг и возможности отказа от них;
• Постановление Правительства РФ от 16.04.2020 № 447 "О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2020 г. № 437 "Об установлении временных ограничений на въезд и выезд из Российской Федерации"", содержащее правила возврата денежных средств за отмененные туристические услуги;
• Постановление Правительства РФ от 19.03.2020 № 327 "О мерах по обеспечению социальной и экономической стабильности", ограничивающее введение штрафов и неустоек за отмену туристических услуг в связи с эпидемией.

Судебный путь возможен, если между сторонами не удастся достичь соглашения в досудебном порядке. Жалобы в Роспотребнадзор и Ростуризм могут помочь защитить права потребителя, но это не является обязательным шагом в данной ситуации.