Как вернуть деньги за товар: решение проблем с доставкой, несоответствием и недостатками

Здравствуйте. Если ваш заказ был неисполнен или исполнен не полностью или неправильно, вы имеете право на возврат денег в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией и требованием вернуть деньги за товар, который был получен вместо заказанного. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для того чтобы вернуть деньги за товар, который не соответствует описанию, нужно проделать следующие шаги:

1. Сохраните все документы, связанные с покупкой: заказ, чек, квитанцию об оплате, коробку с товаром и т.д.

2. Напишите претензию продавцу, в которой укажите, что товар не соответствует описанию и предоставьте все документы, сохраненные на предыдущем этапе.

3. Продавец в течение 10 дней должен ответить на вашу претензию и предложить решение проблемы: вернуть деньги, заменить товар или предоставить скидку.

4. Если продавец отказывается вернуть деньги, то следует обратиться в суд со своими претензиями.

Обязательно помните, что в этом случае важно правильно оформить все документы и проводить переписку с продавцом через электронную почту, дабы иметь доказательства вашего непреднамеренного получения неправильного товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, это:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара". Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества". Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав в суде и иных органах".