Как вернуть деньги за товар, не соответствующий фото, при покупке через интернет-магазин: подробная инструкция

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. В случае, если товар не соответствует фото и описанию, это является нарушением прав потребителя и ИП Фатхуллин Финус Гаетханович обязан обеспечить возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу, указать на нарушение прав и потребовать возврата денежных средств. Если продавец не готов сотрудничать, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет подготовить следующие документы:

1. Заказ товара (как доказательство покупки).
2. Копию (скриншот) сайта интернет-магазина с фото товара, который был продан.
3. Копии электронной переписки с продавцом, где Вы просите его вернуть деньги за некачественный товар и отказ продавца от такого возврата или других доказательств корреспонденции, которая подтверждала сделку.
4. Чек, квитанцию или другой документ, подтверждающий оплату товара.

После этого Вы можете попытаться решить проблему вне суда путем переговоров с продавцом или через услуги посредника. Если эти способы не дают желаемого результата, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 434-441 Гражданского кодекса Российской Федерации.