Как вернуть деньги за товар, не соответствующий фото и видео на сайте интернет-магазина: инструкция

Добрый день!

Если товар не соответствует описанию, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за оплаченный товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения.

При обращении за возвратом денежных средств за товар, который не соответствует описанию, вам необходимо предоставить продавцу доказательства факта покупки товара (например, копию квитанции об оплате), а также фотографии, на которых можно увидеть неполадки или несоответствие товара описанию.

Стоит отметить, что продавец несёт ответственность за качество товара и его соответствие описанию. Поэтому в случае, если товар не соответствует описанию, без причиненных вами повреждений, вы можете требовать от продавца возврата не только стоимости товара, но и затрат на доставку, если они были уплачены вами.

Если продавец не отвечает на ваши повторные заявки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или поручить правовой вопрос специалистам-адвокатам для решения данной ситуации.

Для решения этого вопроса вам может понадобиться следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи (если он был оформлен в письменной форме);
2. Копия подтверждения оплаты заказа (чек, квитанция, электронный перевод и т.д.);
3. Копия подтверждения отправки товара и его характеристики (фотографии, описание);
4. Ваша письменная заявка о возврате денежных средств за приобретенный товар;
5. Копия корреспонденции с продавцом о вопросе возврата денежных средств за приобретенный товар;
6. Доказательства того, что товар не соответствует заявленному на сайте продавца (фотографии товара, записи переписки с продавцом и т.д.);
7. Копия требования о компенсации ваших затрат на доставку товара, если таковые имеются.

Чтобы потребовать возврата средств за приобретенный товар, вам необходимо обратиться в суд и подать исковое заявление, которое должно содержать все необходимые доказательства, перечисленные выше. В качестве требования вы можете указать возврат денежных средств за товар, а также компенсацию затрат на доставку товара. При этом продавец обязан будет предоставить официальный ответ и определиться относительно компенсации ваших затрат.

Артикул 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара от надлежащего качества.

Артикул 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и (или) требование снижения цены на товар, которые предъявлены по причине несоответствия товара описанию, установленному договором купли-продажи, офертой.

Артикул 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар, при отказе потребителя от товара в течение семнадцати дней со дня его получения.

Согласно пункту 4 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть потребителю стоимость товара, а также возместить ему расходы, связанные с приобретением и возвратом товара, если договором не установлены иные условия.