Как вернуть товар, не соответствующий фото на сайте: опыт покупки наушников TWS i10 на Ozon

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, с соблюдением определенных условий, установленных законом. В данном случае, если полученный товар не соответствует описанию или фотографии на сайте, Вы можете вернуть товар и потребовать возврата денежных средств. При этом можно ссылаться на ненадлежащие сведения о товаре на сайте продавца. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" содержит положения о порядке возврата товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к Правилам продажи товаров дистанционным способом, которые утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612. Согласно данному законодательству, Вы как потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или назначению в течение 7 дней после получения товара.

В данном случае, если наушники, полученные Вами, не соответствуют названию и фото, представленным на сайте продавца, то их можно считать не подходящими по назначению. Следовательно, Вы можете требовать возврата денег.

В качестве доказательства можно использовать соответствующий скриншот с сайта, где указано название наушников и их фото, а также фотографии полученных наушников, которые не совпадают с описанием товара на сайте.

Обращаясь к продавцу, можно ссылаться на указанное законодательство и требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 437 ГК РФ "Договор купли-продажи", статья 495 ГК РФ "Сроки и порядок предъявления претензий по договору купли-продажи".