Как вернуть деньги за товар, не подходящий по размеру и фасону: ссылаясь на закон и право на обмен

Добрый вечер! Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар другого размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, если товар не подошел по каким-либо параметрам. Однако, если покупатель требует возврата денег за товар, в соответствии с этим же Законом, продавец обязан вернуть деньги. Таким образом, в данной ситуации, если покупатель требует возврата денег за товар, продавец не может отказать ей на основании наличия аналогичного товара большего размера. Если продавец отказывает в возврате средств, покупатель вправе обратиться в суд. С уважением, [ваше имя и фамилия]

Добрый вечер! Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который заключался с данной покупательницей;

2. Кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара;

3. Список товаров, возврат которых не принимается, если он был предоставлен Вашим магазином;

4. Какая-либо информация о том, что покупатель был осведомлен о правилах возврата товара;

5. Полученные от покупателя объяснения, на основании которых было отказано в возврате денежных средств.

Отказ в возврате денежных средств не всегда является правильным решением в данной ситуации. В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней. Если же покупатель хочет вернуть товар не из-за его ненадлежащего качества, а просто потому, что ему не подошел размер или фасон, то Ваш магазин вправе установить свои собственные правила, касающиеся возврата товара, но при условии, что они не противоречат законодательству.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации либо на аналогичный товар другой марки (производителя) и (или) модели, или на соответствующее уменьшение покупной цены; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки.