Как вернуть деньги за телефон с трещинами: массовая проблема и гарантийный случай

Здравствуйте! По законодательству Российской Федерации, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, имеете право на его возврат или замену на аналогичный товар в течение гарантийного срока. При этом, если у товара обнаружились серьезные дефекты, характеризующие его как непригодный для использования по назначению, вы можете требовать возврата денег. Таким образом, в вашей ситуации вы имеете право требовать от магазина возврата денег за ненадлежащий товар, если он не может быть использован по назначению из-за трещин на корпусе, которые появляются массово и были признаны гарантийным случаем. При этом, если магазин отказывается вернуть деньги, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса, вам необходимо будет предоставить магазину следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона, например кассовый чек или квитанция об оплате.
2. Документ, подтверждающий, что данная неприятность приобрела массовый характер и перешла в разряд ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ, например, подтверждение от официального представителя производителя телефона или сертификат о гарантии.
3. Документ, в котором вы указываете требованию на возврат денежных ресурсов в связи с несоответствием товара (телефона) заявленному качеству.

Также, ваш требованию на возврат денежных ресурсов должно быть в соответствии с законодательством РФ и гарантией, однако, в первую очередь, вы должны обратится в магазин, где приобрели товар, и посмотреть их политику возврата и обмена товара.

Статьи 18, 19 ФЗ "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса РФ.