Как вернуть деньги за телефон сгоревшей платой: гарантийный случай или иная процедура?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, Вам следует обратиться в салон связи, где был приобретен телефон, и требовать от них выполнить гарантийные обязательства. Если салон связи отказывается от ремонта по гарантии, не может выполнить ремонт в установленный законодательством срок, либо произведенный ремонт не устроил Вас, то в соответствии с законодательством РФ, Вы имеете право на замену товара на аналогичный либо аналог той же марки или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон, оформленный при покупке. В нём должны быть указаны данные о модели телефона, его стоимость, гарантийные условия и сроки.

2. Документ, подтверждающий наличие гарантийных условий на телефон. Это может быть гарантийный талон, сертификат качества или иной документ, оформленный при покупке.

3. Документы, подтверждающие факт ремонта телефона в другой мастерской, где он был отказан в ремонте. Это могут быть квитанции, счета или иные документы, подтверждающие факт обращения в мастерскую и её отказ в ремонте.

4. Сам телефон в неисправном состоянии, который необходимо принести в салон связи, где был приобретен.

При наличии всех вышеуказанных документов и телефона в неисправном состоянии, возможно решение данного вопроса по гарантии. Однако, необходимо учитывать, что наличие неисправностей не связанных с производственным дефектом может ограничить или исключить возможность ремонта телефона по гарантии.

Статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".