Как вернуть деньги за телефон с неработающей сим-картой: правовые аспекты и решения

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар, либо существенное уменьшении покупной цены. Кроме того, если предъявленные требования не могут быть удовлетворены, потребитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Также стоит обратить внимание на ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей", которая гласит об обязанности продавца предоставить потребителю информацию о всех свойствах товара, включая его качество, а также информацию о порядке и сроке его эксплуатации.

Следовательно, в данном случае возможно требовать от продавца замену телефона на аналогичный товар либо расторжение договора купли-продажи и возврат денег за товар. Отказ продавца от таких требований незаконен.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи телефона, подписанный между покупателем и салоном Билайн.
2. Кассовый чек об оплате телефона.
3. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки.

Для начала следует обратиться к администрации салона для разрешения данной ситуации. Если они не готовы вернуть деньги или предоставить другой телефон, нужно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, так как продавец не исполнил своих обязательств по договору купли-продажи. В этом случае необходимо предоставить все вышеперечисленные документы, а также возможно будет потребовать экспертизу у независимого эксперта. Однако закон о защите прав потребителей распространяется и на мобильные телефоны, поэтому заявление продавца о том, что он не распространяется, неверно.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".