Как вернуть деньги за телефон с дефектом: замена или ремонт?

Добрый день!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов в товаре, потребитель вправе обратиться в магазин, в котором товар был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки, если дефект был обнаружен в неделю после покупки, или в течение гарантийного срока, если такой был предоставлен продавцом.

Для урегулирования спора по поводу дефекта товара можно обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то продавец должен устранить его за свой счет. В случае, если устранение дефекта невозможно или сроки на его устранение более 15 дней, потребитель имеет право заменить товар, потребовать снижения цены или расторгнуть договор и вернуть товар продавцу.

Поэтому, в данном случае, потребитель может обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы и затем потребовать замены телефона, если экспертиза подтвердит наличие дефекта и продавец не устранит его в течение 15 дней. Также, потребитель может обратиться в уполномоченные органы государственного контроля за защиту прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит.
2. Документы, подтверждающие наличие дефекта в телефоне (например, фотографии, свидетельские показания и т.д.).
3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин и сервисный центр, а также результаты проведенных экспертиз (если они были проведены).

Для того чтобы решить вопрос о замене телефона или его ремонте, Вам нужно обращаться в соответствующие организации и предоставлять указанные документы. Также стоит учитывать, что решение может зависеть от условий договора купли-продажи и кредитного договора, а также законодательства Российской Федерации. В данном случае, лучше всего обратиться к юристу, чтобы получить квалифицированную помощь в решении данного вопроса.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества, приобретенного на территории Российской Федерации, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности или имеет существенный недостаток.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, предназначенный для выполнения тех же функций.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в суд в защиту своих прав при нарушении их производителем, продавцом товара.